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Salvador, BA
As equipes da Semdes foram apresentadas aos novos fluxos de trabalho do NTI
A Secretaria Municipal de Desenvolvimento Social (Semdes) realizou, nesta quinta-feira (23), o evento que marcou o início das atividades do Núcleo de Tecnologia da Informação (NTI). Com a criação do setor, a Semdes passa a contar com uma equipe própria de tecnologia, o que deve facilitar a comunicação interna, melhorar o funcionamento dos sistemas e agilizar o atendimento de demandas de manutenção e suporte dos equipamentos eletrônicos.
O Núcleo de Tecnologia da Informação da Semdes atuará em parceria com a Central Estratégica de Tecnologia da Informação (Ceti), ligada à Secretaria Especial de Transformação Pública (SETP). A partir daí, a Semdes passa a adotar um modelo mais organizado para lidar com as demandas tecnológicas do dia a dia, seguindo os padrões de gestão e inovação que já vêm sendo adotados no âmbito da transformação digital do município pela SETP.
O evento contou com a participação das equipes de gestão da Semdes. O assessor especial da pasta, Augusto Leal, iniciou as discussões do encontro destacando a importância da iniciativa. “A implantação do NTI fortalece a estrutura da secretaria e garante mais autonomia para lidar com as demandas do dia a dia. É um passo importante para qualificar o trabalho das equipes e, consequentemente, melhorar os serviços prestados à população”, afirmou.
Para a coordenadora administrativa da Semdes, Milena Machado, a criação do núcleo consolida a tecnologia da informação como uma área estratégica dentro da secretaria. “A gente passa a ter um setor estruturado, com processos mais claros e respostas mais rápidas para as demandas. Isso melhora o funcionamento dos serviços e dá mais segurança para as equipes no dia a dia”, destacou.
Durante o evento, os gestores conheceram como vai funcionar o núcleo, incluindo o novo fluxo de atendimento, o canal oficial de comunicação e a forma correta de abrir chamados. As equipes também receberam orientações práticas sobre como solicitar suporte, além de um momento para tirar dúvidas.
O técnico em informática da Semdes, Lázaro Carvalho, que está à frente do núcleo, reforçou a importância da iniciativa para a organização do setor. “A formação do núcleo é um marco. Além de melhorar a qualidade do serviço, vem para organizar os fluxos de trabalho do setor de NTI”, afirmou.
O NTI foi estruturado para atuar em três frentes principais: o atendimento às demandas do dia a dia, como manutenção e suporte, a melhoria da estrutura tecnológica da secretaria, e o desenvolvimento de soluções que ajudem a tornar o trabalho mais eficiente ao longo do tempo. A criação do núcleo também muda a forma de atuação do setor, que deixa de agir apenas quando surgem problemas e passa a trabalhar de forma mais planejada, buscando evitar falhas e melhorar o funcionamento dos serviços.
Além da Semdes, a Secretaria Especial de Transformação Pública também está apoiando a implantação de núcleos de tecnologia nas secretarias de Saúde (SMS) e Educação (Smed). A proposta é fortalecer a gestão das demandas tecnológicas, garantindo maior organização, padronização de processos e respostas mais eficientes.
A assessora de Transformação Digital da SETP, Érica Santos, destacou o caráter inovador da iniciativa. “Antes essas equipes trabalhavam de forma isolada e agora passam a estar conectadas à Ceti. Isso permite mais integração, padronização dos processos e maior segurança nas ações. A Semdes hoje já conta com uma equipe estruturada e preparada, o que representa um avanço importante nesse processo”, afirmou.
As informações sobre o NT I estão disponíveis no Diário Oficial do Município. A Prefeitura publicou no dia 5 de março de 2026, a Portaria nº 16 da Semdes que institui o regimento interno e define as competências do Núcleo de Tecnologia da Informação.
