Com o objetivo de intermediar  a relação entre a gestão e os cidadãos, a Secretaria de Estado da Saúde (SES) destaca a importância da Ouvidoria como canal de comunicação que contribui com a participação social, a fim de facilitar a fiscalização da qualidade dos serviços de saúde. 

De acordo com a ouvidora da SES, Adriana Machado, o serviço possui papel fundamental no diálogo com a sociedade. “As ouvidorias servem para promover a participação entre o cidadão e o gestor de saúde, atendendo às reivindicações, seja uma solicitação, sugestão ou denúncia, como também instrumento de fortalecimento do controle social no SUS", explicou. 

Além disso, o serviço pode ser solicitado em qualquer situação em que o cidadão, ao recorrer às políticas públicas de saúde, tenha se sentido negligenciado ou percebido irregularidades no atendimento. Também existe a possibilidade de sugestão de mudanças nos processos das políticas de saúde ou elogios pela satisfação dos serviços prestados. 

“Vale lembrar que a identificação é opcional. Mas em casos de sigilo, os dados dos cidadãos são fornecidos à Ouvidoria, mas não são revelados ao profissional que fará a apuração. No que se refere ao anonimato, não é registrado nenhum dado do manifestante, e assim fica impossibilitado de entrar em contato, caso precise colher mais informações”, disse a ouvidora. 

O registro da manifestação é recebido pela ouvidoria, onde será analisado, processado e monitorado até sua conclusão, para em seguida o cidadão receber a resposta.

Ouvidoria SES/SE

É -mail: ouvidoria@saude.se.gov.br

telefones: (79) 3198-0637, 155, 0800 286 3000. 

Presencialmente: Av Augusto Franco, 3150, Ponto Novo.  Aracaju/SE

Ouvidorias da Rede

HEMOSE – Centro de Hemoterapia de Sergipe

Telefone: (79) 3225-8000

E-mail: ouvidoria.fsph@fsph.se.gov.br

HOSPITAL DE URGÊNCIAS DE SERGIPE – HUSE

Telefone: (79) 3216-2646

E-mail: ouvidoriahuse@fhs.saude.se.gov.br

MATERNIDADE NOSSA SENHORA DE LOURDES

Telefone: (79) 3225-860

E-mail: ouvidoriamnl@fhs.saude.se.gov.br

HOSPITAL REGIONAL JOSÉ FRANCO SOBRINHO

Telefone: (79) 3279-2700

E-mail: ouvidoria.socorro@fhs.saude.se.gov.br

CAISM – Centro de Atenção Integral à Saúde da Mulher

Telefone: (79) 3218-9402

E-mail: caism.saude@saude.se.gov.br

HOSPITAL REGIONAL DR. PEDRO GARCIA MORENO FILHO – Itabaiana

Telefone: (79) 3432-9222

E-mail: ouvidoria.hri@saude.se.gov.br