A Ouvidoria da Agência Reguladora de Serviços Públicos do Estado de Sergipe (Agrese) registrou 6.354 atendimentos à população ao longo do ano de 2022, em diversas modalidades. O serviço é utilizado para o recebimento de reclamações, denúncias, sugestões, elogios, críticas, consultas ou para receber informações sobre quaisquer das atividades reguladas e fiscalizadas pela agência.

Atualmente, as atividades da Agrese se concentram na regulação e fiscalização dos serviços públicos delegados, incluindo os setores de gás canalizado, de saneamento e de energia elétrica.

O setor de saneamento liderou os contatos, com demandas relacionadas ao abastecimento de água e esgoto. Entre os atendimentos realizados, 271 manifestações foram registradas no Sistema de Ouvidorias do Estado de Sergipe (SE OUV), tendo sido prontamente encaminhadas. As demais 6.083 manifestações ocorreram em ausência do número de protocolo, item obrigatório para prosseguimento da demanda. Estas tratavam de pedidos de informações, que foram devidamente fornecidas aos solicitantes.

Com relação às manifestações referentes ao setor de gás canalizado, foram registrados somente três atendimentos. Também foram registradas solicitações no Sistema de Gestão da Ouvidoria (SGO) da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel). Estas totalizaram 1.716 manifestações, direcionadas às distribuidoras para que fossem respondidas no prazo estabelecido.

As demandas recebidas pela Ouvidoria da Agrese foram apresentadas em diferentes canais, a exemplo do formulário eletrônico disponível no portal institucional da agência. As solicitações também chegaram através de telefone, e-mail e WhatsApp.