A Agência Reguladora de Serviços Públicos do Estado de Sergipe (Agrese) participou do XIX Encontro Nacional dos ouvidores do Setor Elétrico (ENOSE) e IV Prêmio ANEEL de Ouvidoria, promovidos pela Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL), em Natal – RN, que aconteceu entre os dias 18 à 20 de maio, em Natal – RN.

O encontro teve como objetivo a troca de experiências e a discussão de temas de interesse entre os profissionais que atuam no registro e tratamento das solicitações de consumidores, trazendo a oportunidade de nivelamento dos conceitos e conhecimentos das melhores práticas de Ouvidoria do setor elétrico, que é de suma importância para todas as distribuidoras, quanto para as ouvidorias estaduais conveniadas.

Na abertura do XIX ENOSE, também ocorreu a cerimônia de entrega do Prêmio ANEEL de Ouvidoria, criado com o objetivo de incentivar a melhoria contínua do tratamento de reclamações pelas distribuidoras, reconhecer as Ouvidorias que trataram de maneira adequada as manifestações dos seus consumidores e, contribuir para o fortalecimento do setor como um agente de mudança e aperfeiçoamento de processos dentro das distribuidoras. Na ocasião, a Energisa - ESE foi premiada em terceiro lugar na categoria médio porte 2021, já a Companhia Sul Sergipana de Eletricidade (SULGIPE), por meio da diretora-presidente, Yvette Leite, participou do painel com presidentes, referente ao tema “Papel do Ouvidor no setor elétrico”.

A ouvidora setorial da Agrese, Juliana Costa, enfatiza a importância da participação no evento, devido ao convênio de cooperação firmado entre o Governo de Sergipe e a Aneel, para acompanhar e fiscalizar os contratos e metas estabelecidos. “Por meio desse convênio, a ANEEL delega à Agência sergipana determinadas atividades passíveis de descentralização de suas atribuições, atividades complementares de regulação, controle e fiscalização dos serviços e instalações de energia elétrica, com objetivo de agilizar e aproximar as ações da ANEEL dos consumidores do estado de Sergipe”, pontua.

A ANEEL possui convênios de cooperação com 12 agências nos estados brasileiros, como Sergipe, São Paulo, Rio Grande do Sul, Rio Grande do Norte, Pará, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Pernambuco, Alagoas, Goiás, Paraíba e Ceará.